PRAKTIJKVOORBEELDEN
Achter elk resultaat
zit werk dat is overgenomen.
Drie bedrijven. Drie manieren om dagelijks werk te verminderen en de klantrelatie voort te zetten. Bekijk wat Nintec360 overneemt en wat er verandert voor het team.
MAKELAARDIJ
Elke aanvraag beantwoord.
Elke kans op weg geholpen.
RESULTATEN VAN DE CASE
100%van de aanvragen beantwoord
+20%meer verkopen
Aanvragen buiten openingstijden, herhalende vragen en kansen die onbeantwoord konden blijven. De afstemming tussen makelaars gebeurde handmatig.
TELEFOON EN WHATSAPP · OOK BUITEN OPENINGSTIJDEN
- Herkent de interesse
Herkent het pand en beantwoordt vragen.
- Kwalificeert de klant
Legt vast wat de klant zoekt en nodig heeft.
- Plant de bezichtiging
Controleert beschikbaarheid en wijst de juiste makelaar toe.
- Zet de opvolging voort
Registreert de informatie en houdt het gesprek gaande.
DE MAKELAAR ONTVANGT
Een kans
met het volledige beeld.
De bezichtiging komt in de agenda met de informatie die de makelaar nodig heeft om zich voor te bereiden.
- Klant + interesse
- Wie contact opneemt en wat die zoekt
- Pand + wensen
- Pand en criteria vastgelegd
- Bezichtiging + toegewezen makelaar
- Afspraak en verantwoordelijke gekoppeld
- Historie + volgende actie
- Gesprek en opvolging geregistreerd
WAT ER VERANDERT VOOR HET TEAM
Minder afstemming.
Meer tijd om te verkopen.
- Vragen worden beantwoord en leiden tot een bezichtiging.
- De makelaar kent de interesse van de klant vóór de afspraak.
- Het team besteedt minder tijd aan herhalende vragen en taken.
Elke aanvraag beantwoorden en blijven opvolgen voorkomt dat kansen stilvallen. In deze case: alle aanvragen beantwoord en meer verkopen.
RETAIL · MATRASSEN
De verkoop stopt niet meer
wanneer de klant de winkel verlaat.
RESULTATEN VAN DE CASE
+40%meer positieve reviews
+25%meer omzet
Gesprekken waren verspreid over verschillende winkels. Na de verkoop ontbrak continuïteit in de klantrelatie.
TOT AAN DE VERKOOP
- Vraag
Ondersteuning en advies.
- Winkel en product
Een aanbeveling op basis van de klantbehoefte.
- Aankoop en betaling
Van een beslissing naar een bevestigde bestelling.Online verkoop via Shopify.
NA DE VERKOOP · NINTEC360 HOUDT CONTACT
- Opvolging
Neemt contact op en controleert de tevredenheid.
- Review
Maakt het eenvoudig voor de klant om de ervaring te delen.
- Heractivatie
Neemt opnieuw contact op via gerichte campagnes.
De klant keert terug in het gesprek met de eigen historie, ongeacht de winkel.
Terug naar advies en aanbevelingen ↗WAT ER VERANDERT VOOR HET TEAM
Een doorlopende relatie.
Meer redenen om terug te komen.
- Van gesprek naar online aankoop, met gedeelde context tussen vestigingen.
- Opvolging en tevredenheidscontrole na de aankoop.
- Klanten opnieuw benaderd op basis van hun interesse en historie.
Opvolging stimuleert reviews en heractivatie creëert nieuwe koopkansen. Die continuïteit komt terug in beide resultaten van deze case.
HORECA · JAPANS RESTAURANT · TWEE VESTIGINGEN
De bestelling gaat verder.
Het team blijft bedienen.
RESULTAAT VAN DE CASE
≈ € 2.000besparing per maand over beide vestigingen
Het team kon niet alle telefoontjes en WhatsApp-bestellingen verwerken.
of WhatsApp
NINTEC360 NEEMT OVER
- Begrijpt de bestelling
Legt het verzoek vast en beantwoordt vragen.
- Bevestigt
Controleert de details met de klant.
- Betaling
De klant betaalt de bestelling.Met Stripe, waar van toepassing.
- Registreert en stuurt door
Stuurt bestelling en betaalstatus naar de juiste vestiging.
NAAR DE JUISTE VESTIGING
Afhalen of bezorgenCoördinatie waar nodig
Als een persoon nodig is, komt het gesprek met context aan.Het verzoek, al behandelde vragen en de status van bestelling en betaling.
WAT ER VERANDERT VOOR HET TEAM
Ontvangt de bestelling.
Houdt de bediening draaiende.
- Minder onderbrekingen en minder operationeel werk.
- Geordende bestellingen, geregistreerde betalingen en duidelijke doorverwijzing.
- Eén gezamenlijk proces voor beide vestigingen.
Medewerkers besteden minder tijd aan het aannemen, bevestigen en verdelen van bestellingen. Het systeem neemt dit werk over, wat de besparing in deze case verklaart.
En meer toepassingen…
WE BEGINNEN BIJ JOUW DAGELIJKSE WERK